No competitivo cenário atual não existe mais espaço para amadorismo, os caminhos passam pela excelência no atendimento e o deslumbramento do cliente. Superar as expectativas, antecipando-se aos desejos e conquistando a fidelidade é um desafio para as empresas.

Para atingir este nível de satisfação é imprescindivel trabalhar com o foco do consumidor, analisar o atendimento pela ótica do cliente. O "Programa Cliente Secreto" apresenta comprovada eficácia no diagnóstico de situações de não conformidade no atendimento ao cliente.

 

PROGRAMA CLIENTE SECRETO (SHOPPER).

Consiste na avaliação de desempenho dos colaboradores que atuam, principalmente, na linha de frente da organização. Utiliza o conceito de mistery shop (cliente secreto) para através do tabalho de campo oferecer diagnóstico sobre a qualidade do atendimento, conhecimento dos produtos e posicionamento da organização frente a concorrência.

Baseia-se em pesquisa realizada por uma equipe de consultores altamente capacitados, atuando nas instalações da empresa/cliente ou recebendo as equipes de vendas externas em ambiente previamente preparado, simulando clientes comuns, obedecendo a um script rigorosamente elaborado para levantar informações de alta relevância sobre a qualidade do atendimento e o desempenho técnico dos profissionais da empresa que se relacionam com os clientes.

 

Metodologia

• Seleção dos estabelecimentos a serem visitados;
  
  
• Identificação dos produtos oferecidos;
  
  
• Identificação dos produtos em promoção;
  
  
• Identificação e avaliação dos canais de venda;
  
  
• Tabulação e validação estatística dos dados coletados;
  
  
• Elaboração do relatório postura, atitudes e desempenho;
  
  
• Sugestões corretivas para não conformidades do processo.
  
  

A partir da identificação exata das não conformidades no atendimento
ao cliente, ofereceremos sugestões corretivas que resultarão em
melhorias de desempenho acima das expectativas.