Ferramenta de gestão que orienta à definição dos objetivos da empresa e o traçado dos possíveis caminhos para atingí-los. Dele resulta um plano estratégico, conjunto flexível de informações, que serve de referência e guia para a ação organizacional.

Tem como objetivo a melhoria continua dos procedimentos pela utilização das ferramentas de gestão da qualidade. Reduz os riscos e custos operacionais com maior efetividade, qualidade, consistência de informações e rentabilidade.

Consiste na avaliação de desempenho dos colaboradores que atuam na linha de frente da organização. Utiliza o conceito de mistery shop(cliente secreto) para através do trabalho de campo oferecer diagnóstico sobre facilidade de localização, condições das instalações, conhecimento dos produtos e qualidade do atendimento.

Assessorar à administração no alinhamento dos fatores de sustentabilidade à estratégia empresarial, assim como no desenvolvimento de processos e controles que venham a reduzir os vários tipos de riscos a que estão sujeitas as atividades empresariais, agregando valor ao negócio.